TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
In vigore dal 3 ottobre 2024
I presenti termini e condizioni generali di vendita (in appresso denominati “Termini e condizioni generali di vendita”) sono applicabili alle vendite effettuate sul sito www.ulebeauty.com (in appresso denominato “il Sito”).
ARTICOLO 1: SCOPO
ARTICOLO 2: PRODOTTI
ARTICOLO 3: PREZZI
ARTICOLO 4: ORDINI
ARTICOLO 5: TRASFERIMENTO DEI RISCHI
ARTICOLO 6: PAGAMENTO
ARTICOLO 7: CONSEGNA E ACCETTAZIONE
ARTICOLO 8: DIRITTO DI RECESSO E POLITICA SUI RESI
ARTICOLO 9: GARANZIE LEGALI
ARTICOLO 10: RESPONSABILITÀ RELATIVE AL SITO
ARTICOLO 11: CONTENUTI DI B.P.I. PRESENTI SUL SITO
ARTICOLO 12: SITI DI TERZE PARTI
ARTICOLO 13: FORZA MAGGIORE
ARTICOLO 14: ANNULLAMENTO PARZIALE
ARTICOLO 15: NON RINUNCIA
ARTICOLO 16: INTESTAZIONI
ARTICOLO 17: CAMBIAMENTI AI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
ARTICOLO 18: COMPLETEZZA DELL’ACCORDO
ARTICOLO 19: LINGUA
ARTICOLO 20: NORMATIVE APPLICABILI - DISPUTE
SI PREGA DI LEGGERE CON ATTENZIONE I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PRIMA DI ACQUISTARE UN PRODOTTO SUL PRESENTE SITO
Informativa legale: BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL (B.P.I.) è una società per azioni semplificata francese con un capitale pari a €32.937.216. Essa è iscritta al Registro di Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 379 445 984 e, di conseguenza, la sua sede legale è ubicata presso 56A rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Parigi. Telefono: 0186765000.
Numero di partita IVA: FR90 379 445 984
I presenti termini e condizioni generali di vendita (in appresso denominati “Termini e condizioni generali di vendita”) sono stati stipulati tra:
(a) BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL SAS, il distributore esclusivo dei prodotti cosmetici e alimentari di “Ulé” (in appresso denominati i “Prodotti”), è una società per azioni semplificata francese con un capitale pari a €32.937.216. Essa è iscritta al Registro di Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 379 445 984 e, di conseguenza, la sua sede legale è ubicata presso 56A rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Parigi. Numero di partita IVA: FR90 379 445 984 Telefono: 0186765000.
Servizio clienti:
Indirizzo e-mail: hello@ulebeauty.com
e
(B) qualsiasi persona che desidera acquistare i Prodotti attraverso il sito dell’e-commerce www.ulebeauty.com (in appresso denominato il “Cliente”).
Ai fini dei presenti Termini e condizioni generali di vendita, si è convenuto che il Cliente e B.P.I. dovranno essere denominati congiuntamente le “Parti” e individualmente la “Parte”.
Con la presente si comunica che i Prodotti sono destinati esclusivamente all’uso personale da parte del Cliente. Qualsiasi ordine che chiaramente non corrisponde a una vendita al dettaglio potrebbe venire rifiutato da B.P.I.
Inoltre, il Cliente viene informato che non potrà ordinare più di cinque (5) Prodotti con lo stesso riferimento. Nel caso in cui l’ordine dovesse eccedere il numero riportato sopra, esso non potrà essere confermato.
La visita del Cliente sul Sito è anche regolata dalla Politica sulla privacy, consultabile sul Sito.
Nel momento in cui si effettua l’ordine di un Prodotto sul Sito, è necessario accettare i presenti Termini e condizioni generali di vendita senza riserve.
Quando si effettua un ordine sul nostro Sito, si prega di salvare o stampare i presenti Termini e condizioni generali di vendita.
Eventuali Termini e condizioni di vendita indicati, ad esempio, all’interno dei documenti emessi dal Cliente (incluso l’ordine) non sono prioritari rispetto ai presenti Termini e condizioni di vendita senza il previo consenso espresso di B.P.I.
ARTICOLO 1: SCOPO
Lo scopo dei presenti Termini e condizioni generali di vendita è definire i termini e le condizioni di vendita online e di consegna dei Prodotti da parte di B.P.I. al Cliente e i diritti e gli obblighi delle Parti derivanti dalla vendita online dei Prodotti offerti sul Sito.
In particolare, essi delineano tutte le fasi necessarie per effettuare un ordine.
I clienti che desiderano effettuare un ordine per l’acquisto dei Prodotti del Sito dichiarano di avere almeno 16 anni e di essere in grado di impegnarsi a rispettare i presenti TCGV.
ARTICOLO 2: PRODOTTI
2.1. DESCRIZIONE DEL PRODOTTO
B.P.I. presenta sul Sito i Prodotti in vendita e le loro descrizioni dettagliate sotto forma di schede tecniche dei prodotti, in modo che i potenziali clienti possano consultare le caratteristiche chiave dei prodotti che desiderano acquistare prima di effettuare un ordine.
Inoltre, B.P.I. si impegnerà a garantire che le rappresentazioni visive dei Prodotti mostrati sul Sito siano fedeli al prodotto originale. Tuttavia, B.P.I. non ha controllo sulle limitazioni tecniche dell’apparecchiatura informatica del Cliente in termini di resa dei colori e non può essere ritenuta responsabile per fotografie non accurate presenti sul Sito.
Per qualsiasi domanda o richiesta di consulenza relativa ai Prodotti e al loro utilizzo, il Cliente può contattare il Servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com
2.2 DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO
2.2.1. I Prodotti messi in vendita da B.P.I. sono quelli che appaiono sul Sito nella data in cui il Cliente visita il Sito e sono soggetti a disponibilità.
B.P.I. si impegnerà a menzionare l’eventuale mancata disponibilità temporanea o permanente dei Prodotti sulla pagina informativa del Sito, indicando ciascun Prodotto, o quando l’ordine viene effettuato.
2.2.2. Se, nonostante la nostra attenzione, un prodotto ordinato non dovesse essere disponibile al momento della spedizione dell’ordine, B.P.I. dovrà notificare il Cliente il prima possibile via e-mail o per telefono. Il Cliente può scegliere di:
- ricevere solo i Prodotti disponibili
- cancellare l’interno ordine.
Nel caso in cui il conto bancario / la carta di credito del Cliente fosse già stato/a addebitato/a, B.P.I. dovrà prontamente rimborsare al Cliente l’importo dei prodotti non disponibili o l’importo totale dell’ordine nel caso in cui il Cliente desideri cancellare per interno l’ordine. Il rimborso dovrà essere effettuato sul conto bancario / sulla carta di credito utilizzata per pagare l’ordine entro e non oltre 30 giorni dopo la notifica.
In caso di mancata risposta da parte del Cliente, l’interno ordine dovrà essere cancellato e rimborsato entro 30 giorni dalla notifica.
Nel caso in cui al momento dell’invio della notifica l’ordine fosse già stato spedito e il Cliente desiderasse comunque cancellare l’interno ordine, il rimborso dovrà essere emesso in base ai termini e condizioni stipulati all’interno dell’articolo 8.3 dopo la ricezione dei prodotti resi da parte di B.P.I.
ARTICOLO 3: PREZZI
Tutti i prezzi dei Prodotti sono fissi e indicati in euro. I prezzi applicabili sono quelli indicati sul Sito quando il Cliente effettua il proprio ordine.
Questi prezzi includono tutte le tasse, incluso l'attuale tasso di IVA, ma non includono le spese di spedizione, le quali verranno conteggiate a parte e indicate specificatamente nel riepilogo dell’ordine prima della conferma finale da parte del Cliente e all’interno dell’e-mail di conferma inviata in formato elettronico al Cliente. Le spese di spedizione sono disponibili sul Sito.
Il prezzo totale indicato all’interno del riepilogo dell’ordine e dell’e-mail di conferma dell’ordine dovranno rispecchiare l’importo totale addebitato, includendo tutte le tasse, i dazi doganali e le spese di spedizione.
Inoltre, nel caso in cui il Cliente dovesse utilizzare una carta di credito associata a un conto in una valuta diversa dall’Euro, la banca del Cliente potrebbe addebitare una commissione di conversione di valuta e una commissione bancaria, le quali saranno esclusivamente a carico del Cliente.
Se il prezzo indicato per un Prodotto dovesse risultare errato durante l’effettuazione dell’ordine, nel caso in cui esso sia irrisorio rispetto al prezzo reale del Prodotto, contatteremo il Cliente per proporgli di confermare il proprio ordine al prezzo corretto o di cancellare l’ordine.
ARTICOLO 4: ORDINI
4.1. EFFETTUARE UN ORDINE
Per effettuare un ordine sul Sito, il Cliente deve avere almeno 16 anni, deve avere la capacità di impegnarsi come previsto dal presente documento e deve essere in possesso di un mezzo di pagamento così come indicato all’Articolo 4.1 di seguito.
Per effettuare un ordine:
1) Selezionare i prodotti e aggiungerli al CARRELLO seguendo le istruzioni indicate sullo schermo
2) Una volta terminata la selezione dei prodotti, sarà possibile effettuare il proprio ordine confermando il proprio CARRELLO nella parte alta a destra dello schermo.
In questa pagina sarà possibile modificare la quantità desiderata di un Prodotto o eliminarlo. L’importo del carrello verrà ricalcolato automaticamente.
Infine, il Cliente ha la possibilità di scegliere i propri campioncini e omaggi nel caso in cui essi venissero offerti dal Sito.
In ogni momento è possibile confermare il proprio CARRELLO e modificare o aggiungere Prodotti seguendo le istruzioni indicate sullo schermo. Quando un prodotto viene aggiunto o eliminato direttamente nel CARRELLO, l’importo totale del carrello verrà ricalcolato automaticamente.
3) Nelle fasi successive, verrà richiesto al Cliente di fornire le informazioni relative all’ordine:
indirizzo di fatturazione e di consegna
opzioni di consegna
dati di pagamento.
Il Cliente si impegna a fornire un indirizzo al quale effettuare la consegna durante l’orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, in Francia, Spagna, Germania, Belgio, Lussemburgo, Italia, e il proprio nome e cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono per permetterci di fornirgli le informazioni relative alla spedizione.
I dati registrati da B.P.I. costituiscono una prova di tutte le transazioni eseguite tra B.P.I. e il Cliente.
4) Nella prossima fase, un riepilogo dell’ordine riporterà tutte le informazioni relative all’ordine.
In questa fase, il Cliente dovrà controllare lo stato dell’ordine. È possibile modificare il contenuto del CARRELLO e/o i dati di contatto attraverso il pulsante “Indietro” nel browser o cliccando sul logo presente nella parte alta del Sito e, in seguito, ripetere le fasi summenzionate.
5) Una volta che l’ordine sarà stato controllato, al Cliente verrà richiesto di confermare il pagamento dell’ordine. Si prega di notare che una volta che l’ordine e il pagamento saranno stati confermati, non sarà più possibile cancellare l’ordine. La vendita sarà definitiva (soggetta all’esercizio da parte del Cliente del proprio diritto di recesso in base alle condizioni fornite in merito all’Articolo 6 dei presenti Termini e condizioni generali di vendita).
Prima della conferma definitiva dell’ordine, al Cliente verrà richiesto di leggere e accettare i Termini e condizioni generali di vendita spuntando il riquadro opposto al messaggio corrispondente.
Per completare l’ordine sarà necessario completare la Verifica di Sicurezza 3D (3D Secure step) richiesta dalla banca del Cliente. In base alla banca, al Cliente verrà richiesto di inserire un codice riservato unico o di aprire l’applicazione della banca per confermare la transazione. Una volta che questa fase sarà stata convalidata, il Cliente verrà reindirizzato al Sito di Ulé in modo che il pagamento e l’ordine possano essere confermati. Nel caso il Cliente non venisse automaticamente reindirizzato al Sito di Ulé, tramite un pulsante sarà possibile farlo manualmente.
Una volta che l’ordine sarà stato confermato, apparirà sullo schermo una pagina di conferma dell’ordine.
4.2. CONFERMA DELL’ORDINE
Una volta che l’ordine sarà stato confermato dal Cliente e il pagamento sarà stato confermato conformemente al presente documento, un’e-mail di conferma dell’ordine verrà inviata al Cliente, all’interno della quale verrà illustrato nel dettaglio il contenuto dell’ordine (in appresso denominato “Conferma dell’ordine”).
Il costo dell’ordine verrà addebitato al momento della conferma del pagamento online
La fattura verrà allegata all’e-mail di conferma dell’ordine.
Nel caso in cui il Cliente avesse bisogno di informazioni in merito ai propri ordini, potrà consultare il proprio account clienti per monitorare lo stato dell’ordine o contattare il Servizio clienti nel caso in cui si verificasse un problema inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com
4.3 PROVA DELL’ORDINE
È consigliabile stampare e conservare la Conferma dell’ordine per tener traccia dello stesso.
In generale, è espressamente convenuto tra B.P.I. e il Cliente che le e-mail sono vincolanti tra le Parti, così come i sistemi di archiviazione automatica impiegati dal Sito, in particolare per quanto riguarda la natura e la data dell’ordine. Il Cliente può avere accesso, ove applicabile conformemente alle norme del diritto ordinario, al contratto elettronico stipulato tra il Cliente e B.P.I. A tal fine, il Cliente deve contattare il Servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com e fornendo tutte le informazioni necessarie per il completamento della procedura, in particolare i propri dati di contatto e il numero dell’ordine.
In generale, B.P.I. raccomanda al Cliente di conservare una copia di tutte le e-mail relative all’ordine. Il Cliente è informato che le e-mail verranno inviate all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Di conseguenza, nel caso in cui l’indirizzo e-mail errato dovesse risultare errato e ciò dovesse comportare la mancata ricezione della Conferma dell’ordine, B.P.I. non sarà ritenuta responsabile.
ARTICOLO 5: TRASFERIMENTO DEI RISCHI
I rischi (incluso lo smarrimento, il furto o il danneggiamento) connessi ai Prodotti consegnati saranno a carico del Cliente a partire dal momento in cui il Cliente o una terza parte designata dal Cliente entrerà fisicamente in possesso dei Prodotti.
ARTICOLO 6: PAGAMENTO
6.1. METODI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento deve essere effettuato immediatamente in euro sul Sito al momento dell’esecuzione dell’ordine.
Metodi di pagamento disponibili sul Sito: carta di credito (Visa, Mastercard), PayPal.
Le carte emesse da banche domiciliate al di fuori della Francia devono essere carte internazionali. A tal proposito, il Cliente si impegna a effettuare il pagamento mediante una carta che gli/le appartiene personalmente e a suo nome (nome e cognome).
Nel caso in cui il Cliente dovesse utilizzare una carta associata a un conto in una valuta diversa dall’Euro, la banca del Cliente potrebbe addebitare una commissione di conversione di valuta e una commissione bancaria, le quali saranno esclusivamente a carico del Cliente. Nel caso in cui i beni dovessero essere resi, tali costi non verranno rimborsati.
Il Cliente assicura a B.P.I. di essere in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento selezionato al momento della conferma dell’ordine.
Nel caso in cui il prezzo non venisse saldato per interno, B.P.I. si riserva il diritto di cancellare l’ordine corrispondente e il Cliente verrà notificato via e-mail.
6.2 TRANSAZIONE SICURA
6.2.1 La transazione viene effettuata dal Cliente conformemente agli standard di sicurezza bancaria e ai termini e condizioni dell’istituzione che mette a disposizione i metodi di pagamento. Per garantire la sicurezza del pagamento con carta sul Sito, il Cliente deve trasmettere il crittogramma visivo (CVV) presente sul retro della carta utilizzata dal Cliente e gli/le verrà richiesto di fornire un codice di sicurezza 3DS.
La carta del Cliente verrà addebitata al momento del pagamento dell’ordine una volta che esso sarà stato convalidato da B.P.I.
6.2.2 B.P.I. si avvale della piattaforma di pagamento sicuro MOLLIE.
Nell’ambito della lotta contro le frodi su Internet, le informazioni relative agli ordini dei Clienti possono essere trasmesse a terze parti autorizzate per legge al solo scopo di verificare l’identità del Cliente, la validità dell’ordine, il metodo di pagamento utilizzato e la consegna pianificata.
Dopo tale verifica, B.P.I. si riserva il diritto di richiedere una fotocopia della carta d’identità e/o un giustificativo di domicilio del Cliente al fine di verificare l’identità del titolare della carta utilizzata per effettuare il pagamento. Tutti i Clienti hanno il diritto ad accedere, rettificare, eliminare e opporsi al trattamento dei propri dati personali trattati da B.P.I. Tutti i Clienti hanno anche il diritto di limitare il trattamento e la portabilità dei propri dati. Per ulteriori informazioni in merito a questi diritti e a come esercitarli, fare riferimento alla “Politica sulla privacy” disponibile sul Sito.
Ma meno che una risposta a una richiesta di informazioni aggiuntive effettuata da B.P.I. venga ricevuta entro quindici (15) giorni da tale richiesta, tutti gli ordini sospetti effettuati tramite carta di credito verranno cancellati immediatamente e verrà emesso un rimborso al conto bancario addebitato al momento dell’esecuzione dell’ordine il prima possibile.
ARTICOLO 7: CONSEGNA E ACCETTAZIONE
7.1. TRASPORTO E SPESE DI SPEDIZIONE
I Prodotti ordinati possono solo essere spediti nell’area della Francia metropolitana (incl. la Corsica), della Spagna continentale (escluse le Isole Canarie, le Isole Baleari e le città autonome di Ceuta e Melilla), Germania, Belgio, Lussemburgo e Italia.
Una volta preparato l’ordine, esso verrà inviato all’indirizzo postale fornito dal Cliente al momento dell’esecuzione dell’ordine.
Il Cliente riceverà un’e-mail quando l’ordine sarà stato spedito.
È raccomandabile che il Cliente stampi questa e-mail per tener traccia del proprio ordine.
Il Cliente avrà in seguito la possibilità di monitorare il progresso della propria spedizione sul Sito cliccando sul link “Il mio account” (nella parte alta dello schermo) e accedendo attraverso l’indirizzo e-mail e la password forniti al momento dell’esecuzione dell’ordine. I Prodotti ordinati dal Cliente verranno consegnati all’indirizzo di consegna indicato all’interno dell’e-mail di conferma dell’ordine.
Spese e tempistiche di consegna della spedizione:
Paesi di consegna previsti da wwww.ulebeauty.com: Francia metropolitana (incl. la Corsica), Spagna continentale (escluse le Isole Canarie, le Isole Baleari e le città autonome di Ceuta e Melilla), Germania, Belgio, Lussemburgo e Italia.
Corriere: DPD
Tempistiche di consegna (dopo la preparazione dell’ordine*): 2-4 giorni
Spese di spedizione: Gratuite per tutti gli ordini
*In base al metodo di spedizione selezionato durante la fase di pagamento e nel caso in cui l’ordine fosse finalizzato dopo l’orario limite, esso verrà processato il giorno lavorativo successivo (da lunedì a venerdì, festività escluse). “Giorno lavorativo” indica i giorni compresi tra lunedì e venerdì, festività escluse.
La consegna verrà effettuata da un fornitore di servizi terzo.
Il Cliente è informato che B.P.I. non può essere considerata responsabile per eventuali inadempimenti o cattive esecuzioni di questo obbligo nel caso in cui essi siano attribuibili al Cliente o all’atto imprevedibile e insormontabile imputabile a una terza parte rispetto al contratto o a un evento di forza maggiore.
In ogni caso, e conformemente alle disposizioni dell’Articolo L. 216-1 del Codice del Consumatore francese, l’ordine sarà evaso entro un massimo di trenta (30) giorni dal giorno successivo alla data in cui il Cliente ha effettuato il proprio ordine, soggetto al pagamento completo dei costi.
Nel caso in cui la consegna non fosse stata evasa entro la fine di questo periodo, il Cliente avrà il diritto di cancellare il proprio ordine conformemente ai termini e condizioni stabiliti all’interno dell’Articolo 7.2 di seguito. In questo caso, l’importo versato dal Cliente verrà rimborsato.
7.2 RITARDI RELATIVI ALLE SPEDIZIONI:
Il Cliente deve notificare B.P.I. in merito a eventuali ritardi relativi alle spedizioni il prima possibile inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com in modo che B.P.I. possa adottare le misure necessarie nei confronti del servizio postale o dello spedizioniere.
Nel caso in cui B.P.I. non dovesse spedire il prodotto in tempi ragionevoli dopo l’invio dell’e-mail da parte del Cliente ed entro trenta (30) giorni dalla data dell’ordine, il Cliente può cancellare il proprio ordine inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com
Una volta esercitato il diritto di cancellazione, B.P.I. rimborserà l’importo dell’ordine sul conto bancario utilizzato per effettuare l’ordine il prima possibile e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della richiesta di cancellazione da parte del Cliente.
7.3 ACCETTAZIONE:
Ciascuna consegna verrà considerata come eseguita dal momento in cui il Cliente o un’eventuale terza parte da lui/lei denominata entrerà fisicamente in possesso dei Prodotti dietro firma elettronica della bolla di consegna.
È responsabilità del Cliente controllare che l’ordine risulti in buone condizioni e conforme al momento della ricezione dei Prodotti.
Il Cliente avrà a sua disposizione l’opzione di non accettare il pacco nel caso abbia riserve in merito alle sue condizioni e/o alla sua conformità. In questo caso, il pacco verrà ritirato dal corriere e restituito al deposito. Al momento della ricezione del pacco, il Servizio clienti di Ulé si metterà in contatto con il Cliente per capire se egli/ella desidera effettuare un nuovo ordine o ricevere un rimborso.
Qualsiasi reclamo non conforme al modulo richiesto non potrà essere accettato.
ARTICOLO 8: DIRITTO DI RECESSO E POLITICA SUI RESI
8.1 DIRITTO LEGALE DI RECESSO
Conformemente alle disposizioni dell’Articolo L221-18 del Codice del Consumatore francese, il Cliente ha il diritto legale di recesso. Il Cliente può esercitare il proprio diritto di recesso in base ai seguenti termini e condizioni e fatte salve le limitazioni fornite di seguito:
- egli/ella deve notificarci riguardo alla propria decisione di recedere entro un massimo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del proprio ordine, salvo nel caso in cui i prodotti siano personalizzati, non sigillati o aperti o danneggiati, conformemente alle disposizioni legali in vigore
- I prodotti devono essere restituiti entro un massimo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla notifica di recesso.
Il Cliente può fornire notifica della propria scelta di esercitare il proprio diritto di recesso:
- Seguendo la procedura online descritta all’interno dell’Articolo 8.3 di seguito
- O attraverso una dichiarazione scritta univoca su carta semplice informandoci della propria decisione di recedere, oppure mediante il modulo riportato di seguito, che deve essere inviata per e-mail a hello@ulebeauty.com
In conformità alle disposizioni legali in vigore, il Cliente non può restituire i Prodotti e avanzare una richiesta di rimborso se i Prodotti sono stati personalizzati su sua richiesta o se i Prodotti sono stati dissigillati o aperti dal Cliente e non possono essere restituiti per ragioni di igiene (come nel caso di prodotti cosmetici).
Nel rispetto della procedura di restituzione ivi descritta, B.P.I. si impegna a rimborsare tutti i prodotti resi e le spese di spedizione nel caso in cui l’intero ordine venga restituito.
Modulo di recesso DGCCRF
Nel caso in cui il Consumatore desiderasse recedere dal contratto, egli/ella deve compilare il modulo seguente e restituirlo unitamente al numero dell’ordine via e-mail a hello@ulebeauty.com
Io/noi (*) con la presente vi notifico/notifichiamo (*) del mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita dei beni (*)/per la fornitura di servizi (*) di seguito:
Ordinato in data (*)/ricevuto in data (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente documento in formato cartaceo):
Data:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
8.2 COSTI RELATIVI AL RESO
B.P.I. si farà carico dei costi del reso dei Prodotti nel caso in cui il Cliente decidesse di avvalersi del metodo di reso stipulato all’interno dell’Articolo 8.3 di seguito.
Qualsiasi altro metodo di reso sarà unicamente a carico del Cliente, a eccezione di resi effettuati in relazione all’implementazione delle garanzie legali. In ogni caso perché il reso possa essere adeguatamente processato, il numero di ordine deve essere presente all’interno del pacco.
8.3 PROCEDURE DI RESO E RIMBORSO
Nel caso in cui una richiesta di recesso venga ricevuta via e-mail all’indirizzo hello@ulebeauty.com entro i limiti di tempo stipulati dal del summenzionato Articolo 8.1, e soggetta alle eccezioni applicabili, verrà applicata la seguente procedura di reso:
1. Inviare la propria richiesta di reso via e-mail all’indirizzo hello@ulebeauty.com indicando nel dettaglio i prodotti che si desidera restituire
2. Il Servizio clienti invierà un’etichetta di reso prepagata via e-mail
3. Stampare l’etichetta di reso prepagata.
4. Assicurarsi che i prodotti vengano reinseriti all’interno della confezione originale ove possibile, o in qualsiasi altro tipo imballaggio adeguato, e che il pacco sia correttamente sigillato.
5. Attaccare l’etichetta di reso prepagata sul pacco e controllare che non vi siano vecchie etichette di spedizioni visibili.
6. Consegnare il pacco presso un punto di consegna DPD.
I resi effettuati attraverso altri metodi saranno a carico esclusivo del Cliente. In ogni caso perché il reso possa essere adeguatamente processato, il numero di ordine deve essere presente all’interno del pacco.
Si prega di assicurarsi di richiedere una prova di avvenuta spedizione quando si restituiscono i prodotti. Consigliamo di conservare la prova di avvenuta spedizione nell’improbabile caso che il pacco del reso non ci arrivi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i prodotti persi in transito.
Non appena riceveremo i Prodotti restituiti, controlleremo che essi siano in perfette condizioni. Nel caso in cui i Prodotti risultino dissigillati/utilizzati e/o personalizzati previa richiesta del Cliente, lo/la informeremo che non verrà emesso alcun rimborso.
8.4 Elaborazione del rimborso
Il rimborso verrà emesso sul conto addebitato al momento dell’esecuzione dell’ordine, entro un massimo di quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti da parte di B.P.I., a condizione che il Cliente abbia restituito i Prodotti nelle loro condizioni originali all’indirizzo mostrato sull’etichetta di reso prepagata o all’indirizzo fornito dal Servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine e che il Cliente abbia esercitato il proprio diritto di recesso. Tuttavia, B.P.I. potrebbe posporre il rimborso fino a quando essa avrà effettivamente ricevuto i Prodotti o fino a quando il Cliente non avrà fornito le prove dell’avvenuta spedizione dei beni, qualsiasi dei due avvenga prima, e nel rispetto dei termini e condizioni definiti precedentemente.
Il Cliente riceverà una notifica via e-mail riguardo al proprio rimborso da parte del Servizio clienti.
Questa politica è applicabile solo agli acquisti effettuati online sul Sito. Non siamo in grado di elaborare resi per acquisti effettuati in un negozio partner.
ARTICOLO 9: GARANZIE LEGALI
9.1 GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Il Codice del Consumatore francese prevede quanto segue per quanto riguarda la garanzia legale di conformità:
Articolo L217-4 del Codice del Consumatore francese: “Il venditore deve inviare beni che siano conformi al contratto ed è responsabile per qualsiasi non conformità esistente al momento della consegna.
Egli è anche responsabile per le non conformità risultanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di assemblaggio o dall’installazione nel caso in cui egli sia responsabile di ciò in virtù del contratto o quando ciò è stato eseguito sotto la sua responsabilità”.
Articolo L211-5: “Al fine di rispettare il contratto, i beni devono:
1. Essere idonei allo scopo che di solito ci si aspetta da beni simili e, ove applicabile:
- Corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e avere le proprietà che il venditore ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello
- Presentare le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o da un suo rappresentante, in particolare nell’ambito di pubblicità promozionali e sull’etichetta
2. O presentare le caratteristiche definite dall’accordo tra le parti o essere idoneo per qualsiasi uso speciale ricercato dall’acquirente, il quale è stato notificato al e accettato dal venditore”. »
Articolo L217-12: “L’azione risultante dalla non conformità cade in prescrizione entro due anni dalla consegna dei beni”.
Quando si agisce nell’ambito di una garanzia legale di conformità, il Cliente:
- ha un periodo tempo pari a due anni dalla consegna dei beni per agire
- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione dei beni, a meno che uno dei metodi comporti un costo chiaramente sproporzionato rispetto all’altro metodo prendendo in considerazione il valore dei beni o l’entità del difetto, caso in cui al professionista viene chiesto di scegliere il metodo meno oneroso
- è esonerato dal fornire prove dell’esistenza della non conformità dei beni entro i sei mesi seguenti alla consegna dei beni. Questo periodo è stato esteso a ventiquattro mesi dal 18 marzo 2016, fatta eccezione per beni di seconda mano.
La garanzia legale di conformità si applica a prescindere da qualsiasi tipo di garanzia commerciale concessa.
Il Cliente può decidere di implementare la garanzia contro difetti nascosti per l’articolo venduto ai sensi dell’Articolo 1641 del Codice Civile francese. In questo caso, il Cliente può scegliere tra la cancellazione della vendita o uno sconto sul prezzo di vendita conformemente all’Articolo 1644 del Codice Civile francese.
9.2 GARANZIA CONTRO I DIFETTI NASCOSTI
Il Codice Civile francese prevede quanto segue per quanto riguarda la garanzia contro i difetti nascosti:
Articolo 1641: “Il venditore è vincolato dalla garanzia contro i difetti nascosti dell’articolo venduto che lo rendono non idoneo all’uso a cui esso è destinato, o che decrementano tale uso nella misura in cui l’acquirente non lo avrebbe mai acquistato, o avrebbe pagato un prezzo minore nel caso in cui egli ne fosse stato a conoscenza”.
Articolo 1648: “L’azione risultante da difetti redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto. Nel caso previsto dall’Articolo 1642-1, l’azione deve essere intentata, a pena di decadenza, entro l’anno successivo alla data in cui il venditore potrebbe essere esonerato dalla responsabilità per eventuali difetti o non conformità”. »
9.3 IMPLEMENTAZIONE DELLE GARANZIE LEGALI
In virtù della garanzia legale di conformità, B.P.I. si impegna, a discrezione del Cliente:
- A sostituire il Prodotto con un Prodotto identico, soggetto a disponibilità di magazzino
- O a rimborsare il prezzo del Prodotto entro un periodo massimo di trenta (30) giorni nel caso in cui esso non possa essere sostituito.
In virtù della garanzia legale contro i difetti nascosti, B.P.I. si impegna, a discrezione del Cliente e dopo la valutazione del difetto:
- A rimborsare il prezzo completo del Prodotto restituito entro un periodo massimo di trenta (30) giorni
- O a rimborsare parte del prezzo del Prodotto entro un periodo massimo di trenta (30) giorni nel caso in cui il Cliente decidesse di tenersi il Prodotto.
9.4 ESCLUSIONE DELLE GARANZIE
I Prodotti modificati o riparati dal Cliente e i Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio non verranno coperti dalle garanzie.
ARTICOLO 10: RESPONSABILITÀ RELATIVE AL SITO
IL PRESENTE SITO VIENE RESO DISPONIBILE “COSÌ COM’È”. B.P.I. non garantisce la continuità o la performance dei servizi accessibili sul Sito e neanche che tali servizi siano privi di bug o altri difetti, dato che gli errori di programmazione o gli incidenti tecnici sono sempre possibili.
B.P.I. non verrà ritenuta responsabile per qualsiasi inconvenienza o danno inerente all’utilizzo di Internet, in particolare interruzioni del servizio, un’intrusione esterna o la presenza di virus informatici e l’inabilità di accedere al Sito a causa di operazioni di manutenzione, guasti tecnici, eventi di forza maggiore o qualsiasi circostanza che va oltre al suo controllo.
B.P.I. non può essere ritenuta responsabile per errori non sostanziali che potrebbero verificarsi nell’ambito degli elementi presentati all’interno del Sito, in particolare riguardo le informazioni e le descrizioni dei prodotti.
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Il Cliente è responsabile della creazione, della salvaguardia e dell’uso dei propri dettagli di accesso, dell’e-mail di verifica e delle password, che sono strettamente personali e, di conseguenza, non possono essere condivisi con terze parti. È necessario tenere tutto ciò al sicuro, riservato e segreto. Qualsiasi uso del Sito mediante i vostri dettagli di accesso e le vostre password viene considerato come effettuato dal Cliente. Nel caso si creda che i propri dettagli di accesso e le proprie password siano stati oggetto di appropriazione indebita da parte di una terza parte, è necessario informare immediatamente B.P.I. inviando un’e-mail a: hello@ulebeauty.com
Senza limitare l’ambito di applicazione delle altre disposizioni dei presenti Termini e condizioni generali di vendita, in particolare l’Articolo 9 relativo alle Garanzie legali, B.P.I. può ritenersi responsabile solo nel caso in cui venga a essa attribuita una colpa imputabile e la sua responsabilità dovrà in ogni caso essere limitata solo ai danni diretti.
ARTICOLO 11: B.P.I. CONTENUTI PRESENTI SUL SITO
Il contenuto presentato sul presente Sito e messo a disposizione da B.P.I., inclusi, in particolare, creazioni artistiche, grafiche e fotografiche, immagini, schermate, testi, musiche, contenuti video, marchi, loghi, nomi di personaggi e prodotti, slogan e qualsiasi combinazione di tali elementi (il “Contenuto”) appartiene a B.P.I. ed è protetto all’interno dell’Unione Europea, negli Stati Uniti e a livello internazionale dalle normative in materia di marchi, di diritti d’autore e da altre normative in materia di proprietà intellettuale.
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ARTICOLO 12: SITI DI TERZE PARTI
Il presente Sito potrebbe contenere link a siti terzi non gestiti da B.P.I. o relativi a B.P.I. I link ipertestuali vengono forniti a mero titolo informativo e non sono sponsorizzati da B.P.I. o affiliati al Sito o a B.P.I. Fatto salvo il rispetto per i propri obblighi, come quelli derivanti in particolare dalla Legge Francese n. 2004-575 sulla fiducia nell’economia digitale, B.P.I. declina ogni responsabilità in merito all’utilizzo di siti terzi a cui è possibile accedere attraverso il Sito. Non appena si viene trasferiti su un sito terzo, i presenti Termini e condizioni generali d’uso cessano di essere applicati e solo i termini e condizioni generali d’uso del sito terzo sono applicabili.
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ARTICOLO 13 - FORZA MAGGIORE
Nessuna Parte potrà essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento o adempimento improprio dei propri obblighi nel caso in cui tale inadempimento sia imputabile all’insorgenza di un elemento che rappresenta una forza maggiore così come definita dalla giurisprudenza. La Parte interessata da tali eventi dovrà informare l’altra Parte il prima possibile ed entro un periodo di tempo non superiore a cinque (5) giorni lavorativi dal verificarsi dell’evento in questione. Le Parti convengono che dovranno consultarsi il prima possibile per determinare i termini di esecuzione dell’ordine mentre la situazione di forza maggiore permane in essere.
Nel caso in cui la situazione di forza maggiore continui a sussistere per più di un (1) mese, ciascuna delle Parti ha la possibilità di risolvere immediatamente il contratto attraverso l’invio di una raccomandata con ricevuta di ritorno all’altra Parte e B.P.I. sarà responsabile, ove applicabile, di rimborsare al Cliente la somma versata in relazione all’ordine in questione.
ARTICOLO 14 - ANNULLAMENTO PARZIALE:
Se una o più disposizioni presentate all’interno del presente documento vengono considerate essere nulle o vengono dichiarate come tali in applicazione di una legge, un regolamento o per effetto di una decisione definitiva pronunciata da un tribunale competente, le altre disposizioni rimarranno in pieno vigore ed effetto.
ARTICOLO 15 - NON RINUNCIA
Il fatto che una delle Parti non abbia richiesto l’applicazione di una delle clausole del presente documento, temporaneamente o permanentemente, non costituisce in nessun modo una rinuncia ai diritti garantiti a tale Parte da tale clausola.
ARTICOLO 16 - INTESTAZIONI:
In caso ci fossero problemi di interpretazione tra uno degli articoli e capitoli e una delle clausole, le intestazioni verranno considerate inesistenti.
ARTICOLO 17 - CAMBIAMENTI AI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA:
B.P.I. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Qualsiasi nuova versione di tali termini e condizioni verrà annunciata anticipatamente sul Sito. La versione online sul Sito deve prevalere su ogni altra versione dei presenti Termini e condizioni generali di vendita senza litigi. Tuttavia, i Termini e condizioni generali di vendita applicabili all’ordine sono quelli sottoscritti dal Cliente al momento dell’ordine.
ARTICOLO 18 - COMPLETEZZA DELL’ACCORDO
I presenti Termini e condizioni generali di vendita e il riepilogo dell’ordine inviato al Cliente formano un assieme contrattuale e costituiscono l’integralità delle relazioni contrattuali avvenute tra le Parti.
ARTICOLO 19 - LINGUA
I presenti Termini e condizioni generali di vendita del Sito sono stati redatti in inglese, francese e spagnolo.
Tutti i contenuti del Sito sono disponibili in inglese, francese e spagnolo.
ARTICOLO 20 - LEGGE APPLICABILE - DISPUTE
La legge applicabile ai presenti Termini e condizioni generali di vendita e agli altri ordini relativi è la legge francese, soggetta a tutte le normative imperative di legge del Paese di residenza del consumatore.
Qualsiasi disputa che potrebbe sorgere sulla base della loro validità, interpretazione o delle prestazioni e che non verrà risolta amichevolmente dalle Parti dovrà essere presentata presso i tribunali della giurisdizione di Parigi.
Ove applicabile, conformemente alle disposizioni del Codice del Consumatore francese in materia di risoluzioni amichevoli delle controversie, SHISEIDO è affiliata al Servizio di mediazione per il commercio elettronico della FEVAD (Federazione del commercio elettronico e della vendita a distanza), le cui informazioni sono riportate di seguito: 60 Rue La Boétie – 75008 Parigi – http://www.mediateurfevad.fr. In seguito a un’azione preventiva presentata per iscritto dai consumatori nei confronti di SHISEIDO, qualsiasi controversia dei consumatori potrebbe essere sottoposta al Servizio di mediazione. Per ulteriori informazioni su come deferire la questione al Servizio di mediazione, cliccare qui
È anche possibile presentare una richiesta di mediazione attraverso la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori sul sito: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
