FAQ

Per contattare il nostro servizio clienti, si prega di inviare un’e-mail a hello@ulebeauty.com. Faremo del nostro meglio per rispondere il prima possibile.

Nel caso tu abbia seguito attentamente le fasi della procedura di esecuzione dell’ordine e non sia in grado di confermare il tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com. Attenzione: per riuscire a finalizzare l’ordine, dovrai portare a termine la verifica di sicurezza 3D richiesta dalla tua banca. Una volta che questa operazione sarà stata confermata, il Cliente verrà reindirizzato al sito di Ulé in modo che il pagamento e l’ordine possano essere confermati.

Una volta che il pagamento sarà stato confermato, riceverai un’e-mail di conferma del tuo ordine. Se hai creato un account clienti di Ulé, potrai consultare i tuoi ordini accedendo alla tua area personale, nella sezione “I miei ordini”. Nel caso tu abbia effettuato l’ordine come ospite, puoi creare un account clienti utilizzando lo stesso indirizzo e-mail visitando questa pagina.

Troverai il tuo numero di ordine all’interno dell’e-mail di conferma dell’ordine. Se hai creato un account clienti di Ulé, potrai consultare i tuoi ordini accedendo alla tua area personale, nella sezione “I miei ordini”. Nel caso tu abbia effettuato l’ordine come ospite, puoi creare un account clienti utilizzando lo stesso indirizzo e-mail visitando questa pagina.

È possibile monitorare il tuo ordine cliccando sul link che ti è stato inviato via e-mail o SMS al momento della conferma della spedizione del tuo pacco. Se hai creato un account clienti di Ulé, potrai consultare i tuoi ordini accedendo alla tua area personale, nella sezione “I miei ordini”. Nel caso in cui lo stato del tuo ordine indichi che esso è stato consegnato ma tu non abbia ancora ricevuto nulla, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com

Una volta che il tuo ordine sarà stato confermato, non potrai più modificarlo. Nel caso tu voglia cancellare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com il prima possibile. In caso il tuo ordine sia stato già spedito, dovrai restituirlo servendoti del modulo di reso inviatoti dal nostro servizio clienti. Per ulteriori informazioni in merito ai resi, si prega di consultare la relativa sezione.

La fattura verrà allegata all’e-mail di conferma dell’ordine.

Tutti gli ordini confermati vengono preparati nel nostro deposito entro 2 giorni lavorativi. Il tuo pacco verrà consegnato al corriere DPD.

Aree idonee per la spedizione: Francia metropolitana (incl. Corsica), Spagna, Italia, Germania, Belgio, Lussemburgo

Metodo di spedizione: consegna a domicilio

Tempistiche di consegna: 2 giorni lavorativi a partire da quando l’ordine viene prelevato dal corriere

Costi: consegna gratuita

Al momento della conferma dell’ordine, puoi inserire l’indirizzo di consegna da te scelto, anche diverso rispetto al tuo domicilio. Quando il pacco verrà spedito, riceverai un SMS da parte del corriere DPD che ti offrirà l’opzione di modificare l’indirizzo di spedizione scelto.

È possibile modificare il tuo indirizzo di spedizione prima di confermare il tuo pagamento. Una volta che il tuo ordine sarà stato confermato, non potrai più modificarlo. Quando il pacco verrà spedito, riceverai un SMS da parte del corriere DPD che ti offrirà l’opzione di modificare l’indirizzo di spedizione scelto.

Non appena il pacco viene spedito, riceverai un’e-mail e un SMS per informarti della tua consegna al nostro corriere e un link per monitorare il tuo pacco.

È possibile monitorare il tuo ordine cliccando sul link che ti è stato inviato via e-mail o SMS al momento della conferma della spedizione del tuo pacco. Se hai creato un account clienti di Ulé, potrai consultare i tuoi ordini accedendo alla tua area personale, nella sezione “I miei ordini”. Nel caso in cui lo stato del tuo ordine indichi che esso è stato consegnato ma tu non abbia ancora ricevuto nulla, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com

Nel caso in cui l’indirizzo di spedizione risulti incompleto o se il pacco dovesse venire danneggiato durante le operazioni di transito, esso verrà rinviato al nostro deposito. Una volta che il pacco sarà di nuovo in nostro possesso, il nostro servizio clienti si metterà in contatto con te. Il tuo ordine verrà cancellato e rimborsato. Sarà necessario confermare un nuovo ordine per procedere nuovamente alla consegna del tuo pacco.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso rispettando le seguenti condizioni:

- La tua decisione di recedere deve essere notificata contattando il nostro servizio clienti via e-mail a hello@ulebeauty.com entro un periodo massimo di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo ordine.
- I prodotti devono essere restituiti entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla notifica di recesso.
- Tutti i prodotti Ulé possono essere restituiti, ad eccezione di prodotti personalizzati, dissigillati, aperti o danneggiati.

Ulé copre i costi di reso. Per effettuare un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail a hello@ulebeauty.com per ottenere la tua etichetta di reso prepagata.

Per restituire un ordine, si prega di seguire la procedura seguente:

Contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com per ottenere la tua etichetta di reso prepagata. La tua decisione di recedere deve essere notificata entro un periodo massimo di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo ordine.

- Riposizionare i prodotti da restituire all’interno della loro confezione originale, assicurandosi che il pacco sia chiuso in modo appropriato.

- Stampare e attaccare l’etichetta di reso prepagata sul pacco e controllare che non vi siano vecchie etichette di spedizione visibili.

- Consegnare il pacco presso un punto di ritiro di DPD entro un periodo massimo di 14 giorni lavorativi dalla data in cui hai contattato il servizio clienti.

Una volta che il pacco sarà stato consegnato al nostro deposito, lo controlleremo per assicurarci che le condizioni di reso siano state rispettate. Nel caso il reso risulti conforme, il rimborso verrà eseguito entro 14 giorni lavorativi sulla carta di credito utilizzata per effettuare il pagamento online del tuo ordine.

Accettiamo solo pagamenti online via carta di credito (Visa, Mastercard) e PayPal.

Il tuo pagamento viene reso completamente sicuro grazie al nostro modulo di pagamento MOLLIE. Quest’ultimo è soggetto ad un sistema di sicurezza di tipo SSL, il che garantisce che tutti i tuoi dati bancari vengano protetti. Non conserviamo i tuoi dati bancari. Per portare avanti la lotta contro le frodi online, il tuo pagamento verrà confermato solo dopo la fase di verifica 3DS.

Il pagamento verrà addebitato al tuo conto bancario al momento della conferma del tuo ordine sul sito.

Ti consigliamo di contattare la tua banca per garantire che il tuo metodo di pagamento funzioni regolarmente. Nel caso non venissero rilevati problemi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com per richiedere assistenza.

Dopo aver confermato il tuo carrello e prima di procedere al pagamento, puoi inserire il tuo codice promozionale nel campo dedicato. Una volta che il pagamento sarà stato convalidato, non ci sarà più possibile aggiungere il codice promozionale.

Questo problema potrebbe essere dovuto a un errore nello scrivere il codice promozionale o al fatto che il codice potrebbe essere scaduto. Nel caso in cui nessuno di questi 2 casi siano applicabili, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com in modo da poterti aiutare a trovare una soluzione al problema.

Una volta che il pagamento online sarà stato convalidato, non ci sarà più possibile aggiungere il codice promozionale.

Non è possibile applicare più di un codice promozionale allo stesso ordine. È possibile inserire all’interno del campo dedicato solo un codice promozionale per ordine dopo aver confermato il contenuto del carrello e prima di procedere al pagamento.

Puoi rispondere al nostro quiz online e scoprire la routine ideale per te in base al tuo tipo di pelle e alle tue aspettative. Nel caso tu abbia domande riguardo ai prodotti che ti sono stati consigliati, non esitare a contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com

In media, l’84% dei nostri ingredienti provengono dalla Francia e il 100% delle nostre formule vengono realizzate in Francia. Le nostre piante vengono coltivate all’interno della nostra vertical farm vicino a Parigi e trasformati nel nostro Complesso Pure Botany presso Orléans per garantire una catena di fornitura locale e corta. Per ottenere ulteriori informazioni in merito a come i tuoi prodotti vengono realizzati, visita la pagina Truth is beauty.

Le nostre formule sono vegane, non contengono ingredienti di origine animale e rispettano le normative europee che proibiscono i test sugli animali.

In base alla politica dei consumatori di B.P.I. e per rispettare il Decreto francese n. 2014-1577 del 23 dicembre 2014 relativo ai segni comuni dei prodotti riciclabili che rientrano nell’ambito delle istruzioni di smistamento, siamo lieti di informarti che i componenti dei prodotti cosmetici di Ulé sono riciclabili in base al sistema di riciclo disponibile nella tua area. Questo link https://www.consignesdetri.fr/ ti insegnerà come riciclare l’imballaggio e i componenti dei tuoi prodotti cosmetici all’interno della tua regione o del tuo comune. Ti preghiamo di riciclare.

Per un uso ottimale dei nostri prodotti di skincare (Mist, Crema e Sieri), ti raccomandiamo di utilizzarli per un periodo di tempo limitato dopo aver aperto il prodotto. Per scoprire il periodo di tempo entro il quale utilizzare un determinato prodotto, fare riferimento al logo riportato sul prodotto stesso. I nostri ingredienti aggiuntivi beneficiano di una data di durata minima (DDM). Si tratta di una data entro la quale garantiamo tutte le qualità organolettiche e nutrizionali dei nostri prodotti. Oltre a tale data, il prodotto può essere consumato, non è né pericoloso né tossico.

Nell’eventualità in cui la tua pelle abbia una reazione avversa a un prodotto Ulé, interrompere immediatamente l’uso e contattare il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a hello@ulebeauty.com. Non esitare ad allegare una foto all’e-mail. Il nostro team studierà il tuo caso con la massima attenzione per determinare la causa della tua reazione e aiutarti nel miglior modo possibile a prenderti cura della tua pelle.

Al momento della conferma del carrello, potrai scegliere 4 campioncini gratuiti (opzione soggetta a disponibilità di magazzino). Non inviamo solo i campioncini senza che sia stato effettuato un ordine. Offriamo anche i nostri prodotti in formato da viaggio, ideale per testare le formulazioni per diverse settimane prima di acquistare i prodotti in un formato più grande.

Puoi creare un account online cliccando su “Accedere” e inserendo le informazioni richieste. Nel caso tu abbia effettuato l’ordine come ospite, puoi creare un account clienti utilizzando lo stesso indirizzo e-mail visitando questa pagina.

Puoi modificare tutti i tuoi dati personali accedendo al tuo account personale, nella sezione "Informazioni personali”.

Se ti dimentichi la tua password, apri la pagina per accedere al tuo account e clicca su “ho dimenticato la password”. Quello che devi fare è semplicemente inserire il tuo indirizzo e-mail e confermare la tua richiesta. Riceverai via e-mail un link per creare una nuova password. L’invio dell’e-mail automatica potrebbe richiedere alcuni minuti. Ricordati anche di controllare la cartella Spam.

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The Ulé digital passport connects your physical product to its digital identity, offering key information on origin, history and ownership.

Thanks to its blockchain-backed technology, you will be the true owner of this Digital Product Passport and you will get access to exclusive services and offers from Ulé. Your Digital Passport will remain accessible for life from your phone!

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