Q&A

Um unseren Kundendienst zu kontaktieren, sende uns bitte eine E-Mail an hello@ulebeauty.com. Wir tun unser Bestes, um Dir so schnell wie möglich zu antworten.

Wenn Du die Schritte des Bestellvorgangs genau befolgt hast und Deine Bestellung nicht bestätigen konntest, kannst Du Dich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden: hello@ulebeauty.com. Um Deine Bestellung abzuschließen, musst Du den von Deiner Bank geforderten 3D-Sicherheitsschritt bestätigen. Nachdem Du den vorherigen Schritt beendet hast, kehre bitte wieder zurück zur Ule Website, damit Deine Zahlung bestätigt und Deine Bestellung registriert werden kann.

Sobald Deine Zahlung bestätigt ist, erhälst Du eine E-Mail mit der Bestätigung Deiner Bestellung. Wenn Du ein Ulé-Kundenkonto angelegt hast, finden Du Deine Bestellungen, indem Du Dich bei Deinen persönlichen Daten unter "Meine Bestellungen" einloggst. Wenn Du als Gast eine Bestellung aufgegeben hast, kannst Du Dir auf dieser Seite ein Kundenkonto mit der gleichen E-Mail-Adresse anlegen.

Du findest Deine Bestellnummer in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung. Wenn Du ein Ulé-Kundenkonto erstellt hast, findest Du Deine Bestellungen, indem Du Dich bei Deinen persönlichen Daten unter "Meine Bestellungen" einloggst. Wenn Du als Gast eine Bestellung aufgegeben hast, kannst Du mit derselben E-Mail-Adresse ein Kundenkonto anlegen, indem Du diese Seite besuchst.

Du kannst Deine Bestellung nachverfolgen, indem Du auf den Link klickst, der in der E-Mail oder in der SMS zur Bestätigung des Versands Deines Pakets enthalten ist. Wenn Du ein Ulé-Kundenkonto eingerichtet hast, kannst Du Deine Bestellungen finden, indem Du Dich in Deinem persönlichen Bereich unter "Meine Bestellungen" einloggst. Wenn der Status Deiner Bestellung anzeigt, dass sie geliefert wurde, Du aber nichts erhalten hast, bitten wir Dich, unseren Kundendienst per E-Mail an hello@ulebeauty.com zu kontaktieren.

Sobald Deine Bestellung bestätigt wurde, kannst Du sie nicht mehr ändern. Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, wende Dich bitte so bald wie möglich per E-Mail an unseren Kundendienst unter hello@ulebeauty.com. Wenn Deine Bestellung bereits versandt wurde, musst Du sie mit dem Rücksendeformular, das Du von unserem Kundendienst erhalten hast, an uns zurücksenden. Weitere Einzelheiten zur Rücksendung findest Du in dem entsprechenden Abschnitt.

Die Rechnung wird mit Deiner Auftragsbestätigung per E-Mail zugesandt.

Alle bestätigten Bestellungen werden von unserem Lager innerhalb von 2 Arbeitstagen bearbeitet. Dein Paket wird dann von der Spedition DPD übernommen.

Zustellgebiet: Frankreich Festland (einschließlich Korsika), Spanien Festland (ohne die Kanarischen Inseln, die Balearen und die autonomen Städte Ceuta und Melilla), Deutschland, Belgien, Luxemburg.

Versandart: Lieferung nach Hause

Lieferzeit: 2-4 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung vom Spediteur übernommen wird

Kosten : kostenlose Lieferung für alle Bestellungen

Bei der Bestätigung Deiner Bestellung kannst Du die gewünschte Lieferadresse angeben (auch wenn es nicht Dein Zuhause ist). Wenn Dein Paket zugestellt wird, erhälst Du eine SMS vom DPD Zusteller, in der Du die Möglichkeit hast, die ursprünglich gewählte Lieferadresse zu ändern.

Du kannst Deine Lieferadresse ändern, bevor Du Deine Zahlung bestätigst. Sobald Deine Bestellung bestätigt wurde, kannst Du sie nicht mehr ändern. Wenn Dein Paket zugestellt wird, erhälst Du eine SMS vom DPD-Zusteller, in der Du die Möglichkeit hast, die ursprünglich gewählte Lieferadresse zu ändern.

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhälst Du eine E-Mail und eine SMS, die Dich darüber informiert, dass Dein Paket von unserem Spediteur abgeholt wurde, sowie einen Link zur Sendungsverfolgung.

Du kannst Deine Bestellung nachverfolgen, indem Du auf den Link klickst, der in der E-Mail oder in der SMS mit der Versandbestätigung enthalten ist. Wenn Du ein Ulé-Kundenkonto angelegt hast, kannst Du Deine Bestellungen in Deinem persönlichen Bereich unter "Meine Bestellungen" einsehen. Wenn der Status Deiner Bestellung anzeigt, dass sie geliefert wurde, Du aber nichts erhalten hast, bitten wir Dich, unseren Kundendienst per E-Mail an hello@ulebeauty.com zu kontaktieren.

Wenn die Lieferadresse unvollständig ist oder wenn das Paket während des Transports beschädigt wurde, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Sobald das Paket eingegangen ist, wird sich unser Kundenservice mit Dir in Verbindung setzen. Deine Bestellung wird storniert und zurückerstattet, eine neue Bestellung muss validiert werden, damit Dein Paket geliefert werden kann.

Du kannst von Deinem Widerrufsrecht unter den folgenden Bedingungen Gebrauch machen:
-Du musst Deinen Entschluss zum Rücktritt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Deiner Bestellung per E-Mail an hello@ulebeauty.com mitteilen.

-Die Produkte müssen innerhalb von 14 Werktagen nach der Mitteilung über den Widerruf zurückgesandt werden.

-Alle Ulé-Produkte können zurückgegeben werden, mit Ausnahme von personalisierten, nicht versiegelten, geöffneten oder beschädigten Produkten.

Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen. Um Deine Rücksendung vorzunehmen, wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter hello@ulebeauty.com, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, gehe bitte folgendermaßen vor:
-Kontaktieren unseren Kundendienst per E-Mail unter hello@ulebeauty.com, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten. Deine Entscheidung zum Rücktritt muss innerhalb einer Frist von höchstens 14 Werktagen nach Erhalt Deiner Bestellung mitgeteilt werden.

-Lege die zurückzusendenden Produkte in die Originalverpackung und vergewissere Dich, dass das Paket ordnungsgemäß verschlossen ist.

-Drucke den vorausbezahlten Rücksendeschein aus und klebe ihn auf das Paket, wobei Du darauf achten solltest, dass keine alten Versandetiketten mehr sichtbar sind.

-Gebe das Paket innerhalb von 14 Werktage ab dem Tag, an dem Du unseren Kundendienst kontaktiert haben, bei einer DPD Sendestelle ab.

Sobald Dein Paket in unserem Lager eingetroffen ist, wird es auf die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft. Wenn die Rücksendung den Bedingungen entspricht, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen auf die für die Online-Zahlung Deiner Bestellung verwendete Kreditkarte.

Wir akzeptieren nur Online-Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder mit Paypal. Karten, die von Banken mit Sitz außerhalb Frankreichs ausgegeben werden, müssen internationale Bankkarten sein.

Deine Zahlung ist durch unser MOLLIE-Zahlungsmodul vollständig gesichert. Dieses unterliegt einem SSL-ähnlichen Sicherheitssystem, das den Schutz aller Deiner Bankdaten garantiert. Wir speichern keine Deiner Bankdaten. Um den Kampf gegen Online-Betrug zu verstärken, wird Deine Zahlung nur dann bestätigt, wenn Du den 3DS-Schritt validierst.

Dein Bankkonto wird zum Zeitpunkt der Validierung Deiner Bestellung auf der Website belastet.

Wir empfehlen Dir, Dich mit Deiner Bank in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass Du Zahlungsmittel ordnungsgemäß funktioniert. Wenn es keine Probleme gibt, wenden Dich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter hello@ulebeauty.com.

Nach der Bestätigung Deines Warenkorbs und vor der Bestätigung Deiner Zahlung kannst Du Deinen Promo-Code in das entsprechende Feld eingeben. Sobald Deine Zahlung bestätigt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, das Hinzufügen eines Promo-Codes zu berücksichtigen.

Dieses Problem kann auf einen Fehler bei der Eingabe des Promo-Codes oder auf ein abgelaufenes Gültigkeitsdatum zurückzuführen sein. Wenn keiner dieser 2 Fälle zutrifft, wenden Dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter hello@ulebeauty.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Sobald Deine Online-Zahlung validiert wurde, ist es uns nicht mehr möglich, den Zusatz eines Promo-Codes zu berücksichtigen.

Es ist nicht möglich, Aktionsangebote zu kombinieren. Du kannst nur einen Promo-Code pro Bestellung in das entsprechende Feld eingeben, nachdem Du Deinen Warenkorb bestätigt hast und bevor Du Deine Zahlung bestätigst.

Du kannst unser Online-Quiz beantworten und die empfohlene Routine auf der Grundlage Deiner Haut und Deiner Erwartungen entdecken. Wenn Du Fragen zu den Produkten hast, die Dir empfohlen wurden, zögere nicht, unseren Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren: hello@ulebeauty.com

Im Durchschnitt stammen 84% unserer Zutaten aus Frankreich und 100% unserer Rezepturen werden in Frankreich hergestellt. Unsere Pflanzen werden in unserer vertikalen Farm in der Nähe von Paris angebaut und in Orléans zu unseren Pure Botany Blends verarbeitet, um eine lokale und kurze Lieferkette zu gewährleisten. Um mehr darüber zu erfahren, wie Dein Produkt hergestellt wird, besuche unsere Seite.

Unsere Formulierungen sind vegan, enthalten keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs und entsprechen den europäischen Vorschriften, die Tierversuche verbieten.

Gemäß der Verbraucherpolitik der B.P.I. und in Übereinstimmung mit dem französischen Dekret Nr. 2014-1577 vom 23. Dezember 2014 über die gemeinsame Kennzeichnung von wiederverwertbaren Produkten, die unter eine Sortieranweisung fallen, freuen wir uns, Dir mitteilen zu können, dass die Bestandteile der Ulé-Kosmetikprodukte je nach dem in Deiner Region verfügbaren Recyclingsystem wiederverwertbar sind. Unter dem Link https://www.consignesdetri.fr/ erfährst Du, wie Du die Verpackungen und Bestandteile Deiner Kosmetikprodukte in Deiner Region oder Gemeinde recyclen kannst.

Für eine optimale Nutzung unserer Hautpflegeprodukte (Gesichtsspray, Creme und Seren) empfehlen wir Dir, Dich nach dem Öffnen des Produkts,diese nur innerhalb zur angegebenen Zeitspanne zu verwenden. Diese Zeitspanne kannst Du dem Logo auf Deinem Produkt entnehmen. Für unsere ergänzenden Nahrungsergänzungsmittel gilt ein Mindesthaltbarkeitsdatum (DDM). An diesem Datum garantieren wir alle organoleptischen und ernährungsphysiologischen Eigenschaften unserer Produkte. Darüber hinaus bleibt das Produkt genießbar, es ist weder gefährlich noch gesundheitsschädlich.

Wenn Deine Haut auf ein Ulé-Produkt reagiert, stelle die Anwendung sofort ein und kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@ulebeauty.com. Zögere nicht, deiner E-Mail ein Foto beizufügen. Unser Team wird den Fall mit größter Aufmerksamkeit untersuchen, um die Ursache Deiner Reaktion zu ermitteln und Dich bei der bestmöglichen Pflege Deiner Haut zu unterstützen.

Bei der Validierung Deines Warenkorbs kannst Du 4 kostenlose Proben auswählen (je nach Verfügbarkeit). Wir versenden keine einzelnen Proben, ohne vorherige Bestellung. Wir bieten unsere Produkte auch in Reisegrößen an, die ideal sind, um die Formulierung über mehrere Wochen zu testen, bevor Du eine größere Größe kaufen!

Du kannst ein Online-Konto einrichten, indem Du auf "Login" klickst und die geforderten

Informationen ausfüllst. Wenn Du als Gast eine Bestellung aufgegeben hast, kannst Du mit derselben E-Mail-Adresse ein Kundenkonto anlegen, indem Du diese Seite besuchst.

Du kannst alle Deine persönlichen Daten ändern, indem Du Dich einloggst und unter dem Abschnitt „Persönliche Informationen“ Änderungen vornimmst

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, logge Dich in Dein Kundenkonto ein und klicke dann auf "Passwort vergessen". Du musst dann nur noch Deine E-Mail-Adresse eingeben und Deine Anfrage bestätigen. Du erhälst dann per E-Mail einen Link zur Erstellung Deines neuen Passworts. Das Versenden der automatischen E-Mail kann einige Minuten dauern. Denke auch daran, Deine Junk-Mails zu überprüfen.

Wir bedauern, dass Du Dein Ulé-Konto löschen möchtest. Damit wir Dein Konto löschen können, wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter hello@ulebeauty.com.

Um den Ulé-Newsletter zu erhalten, kannst Du Deine E-Mail-Adresse unten auf jeder Seite der Website im entsprechenden Feld angeben.

Um den Ulé-Newsletter abzubestellen, kannst Du auf den Link klicken, der sich am Ende jeder E-Mail befindet. Solltest Du auf Schwierigkeiten stoßen, wende Dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter hello@ulebeauty.com

The Ulé digital passport connects your physical product to its digital identity, offering key information on origin, history and ownership.

Thanks to its blockchain-backed technology, you will be the true owner of this Digital Product Passport and you will get access to exclusive services and offers from Ulé. Your Digital Passport will remain accessible for life from your phone!

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